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100865“我要爱”心理减压热线

在绵竹夜空中,我温柔地守望着你的心灵

 
 
 

日志

 
 
关于我

"我要爱"减压热线是目前在重灾区的一条心理减压热线,我们的定位是给予来电者情感支持和缓解压力,我们的宗旨是“热线两端的我们心连着心,分担彼此的压力,用爱驱散阴云,重建心灵家园”。由绵竹市教育局、中国移动、中科院心理所合作。德阳100865心理热线计费原则:经咨询计费账务方面专家,当前100865热线计费原则如下:1、德阳用户在归属地拨打免费 2、省内非德阳用户漫游状态下拨打收长途费忙闲时0.06—0.07元/每秒 3、省内、省际用户漫游至德阳免费 4、漫游用户漫游至非德阳地区拨打0.6元/分钟

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怎样把握接线时间  

2008-11-30 12:48:13|  分类: 培训教程 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这里把接不同的电话时间一般情况给大家分享:

一、情绪舒缓阶段( 10-15分钟):与来电者建立信任关系;了解情况、抚慰情绪

1、如何建立信任关系?

问好、自我介绍、热情、真诚、无条件关注、共情、尊重、接纳、不做价值判断、信心、抚慰情绪。以上所有应贯穿整个接电始终,但在来电的开始阶段尤为重要抚慰情绪

二、评估阶段( 5-10分钟)

评估目的:筛查抑郁与自杀高危人群,确定来电类型,评估贯穿于咨询与干预全过程,简单总结过渡到评估阶段

三、解决问题阶段( 15-30分钟)

(一)思路:

1. 找出首先要解决的问题(原则上1个)

2. 把大问题分解成小问题

3. 选择其中的一个小问题来解决

4. 确定期望的结果(目标)

5.询问既往应对策略及解决问题模式,发掘内、外资源

6. 列出所有可能解决的办法,暂不判断方法是否可行

7. 写出每一解决办法的利与弊

8. 选择最佳方法并试用

9. 评估使用后的效果, 如未成功,选择另一方法尝试

(二)目的:发展有效解决问题技巧;自助

四、 结束阶段( 5分钟)

结束也是一门艺术 ,来电者的主要问题已澄清、情绪得到抚尉、决定已作出之后进行的。

结束通话的技巧: 总结、肯定、鼓励、提醒达成协议,必要时鼓励再来电、给予信心、希望 给来电者留下美好的印象

挂断电话

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