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100865“我要爱”心理减压热线

在绵竹夜空中,我温柔地守望着你的心灵

 
 
 

日志

 
 
关于我

"我要爱"减压热线是目前在重灾区的一条心理减压热线,我们的定位是给予来电者情感支持和缓解压力,我们的宗旨是“热线两端的我们心连着心,分担彼此的压力,用爱驱散阴云,重建心灵家园”。由绵竹市教育局、中国移动、中科院心理所合作。德阳100865心理热线计费原则:经咨询计费账务方面专家,当前100865热线计费原则如下:1、德阳用户在归属地拨打免费 2、省内非德阳用户漫游状态下拨打收长途费忙闲时0.06—0.07元/每秒 3、省内、省际用户漫游至德阳免费 4、漫游用户漫游至非德阳地区拨打0.6元/分钟

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上机体会  

2008-11-13 15:22:01|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在本周星期二{114}晚上,我参加了第一次上机练习,在这一次上机的练习中我有了如下的一些体会:

第一:通过锁老师对我们说话的训练,我知道了说话时要注意重点的表达,语气的重要。面对电话,不要只想到电话,要注意电话另外一头的人,他在听电话的时候是不是听着舒服;不能让人家听到一些很刺耳的电流声,或者听不清楚我们说话的内容。我们要学会控制好自己的说话的气流和每一个字的发音,这样给听电话的人一个很亲切、很沉稳的感觉,这也是一种尊重来电者的一种表现吧!

第二:通过后面的练习和其他老师接线时面对的问题中案例的分享,感觉到在接到来电者的电话时,要注意和来电者共情,对于来电者的问题,要感同身受,这样就能给来电者一种被尊重的感觉,来电者的话题就能够打开,从而有了很多的话题可以说,这样对于我们接线员就可以轻松了很多啊,对于来电者就能够很好减压了。

第三:面对来电者的问题,我们不要老是想如何去帮助来电者解决问题,而是让来电者自己感受到解决问题的办法,要把我们教师的角色和我们接线员的身份分开来,把我们自己放到和来电者一样平等的位置上去,对于来电者的问题要做到不评论,不猜测,真正的接纳,不带入自己的情绪,就是做好共情就好了。

第四:因为做这样的工作,是第一次,没有经验,很容易在接线的过程中,不知道该说什么,该怎么做,该从那些方面去做,很希望能把每一个人接线员遇到的案例和大家一起分享,可以更快地积累经验,快速地提升自己。

第五:在接线的过程中要随时注意鼓励来电者,对来电者一点点的优点都要好好的鼓励,对她的鼓励就可以从很大的程度上打开来电者的心扉。

第六:不要寄希望用很少的语言就把问题解决了,要让来电者的问题通过来电者自己发现解决问题的关键和方法。要学会从不同的侧面去引导来电者。

第七:在帮助来电者的时候接线员自己的心情也能够得到很好的调整,是一种很好的境界,助人自助,非常美妙。

总之:接线的工作很有意义,也具有挑战性,相信我们大家一起努力会做得很好

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