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100865“我要爱”心理减压热线

在绵竹夜空中,我温柔地守望着你的心灵

 
 
 

日志

 
 
关于我

"我要爱"减压热线是目前在重灾区的一条心理减压热线,我们的定位是给予来电者情感支持和缓解压力,我们的宗旨是“热线两端的我们心连着心,分担彼此的压力,用爱驱散阴云,重建心灵家园”。由绵竹市教育局、中国移动、中科院心理所合作。德阳100865心理热线计费原则:经咨询计费账务方面专家,当前100865热线计费原则如下:1、德阳用户在归属地拨打免费 2、省内非德阳用户漫游状态下拨打收长途费忙闲时0.06—0.07元/每秒 3、省内、省际用户漫游至德阳免费 4、漫游用户漫游至非德阳地区拨打0.6元/分钟

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“100865减压热线”_上机体会  

2008-11-10 13:14:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                           034志愿者

我接到心理热线管委会的安排,通知我们组今晚7点进行上机操作。说实话刚接到通知很是兴奋,因为等待了这么久的时间就是想实战一回,这兴许是强烈的学习动机或者是好奇心的驱使吧!我急急忙忙的吃过晚饭,兴致勃勃地赶到我们的热线机房。

我作为心理减压热线培训部的部长,心理肯定是有压力的。因为要胜任好这个角色,首先自己要成为业务方面的能手,要更多的积累上线的经验。带着这样的复杂心情坐到了话机前。培训是锁朋老师来亲自带领,先是熟悉资料和接线流程,流程是很规范的、标准化的。用锁朋老师的话把这个程序工作比作是空中小姐的工作,很具规范性。为了尽快的进入最佳状态,我认真的学习着每一条规范语言,尽力的将它记住,这个环节我感觉学习得很不错,建立了一定的信心。但是到真正要实战接线了,我还是不免有些紧张,尽管我们的求助者是锁朋老师扮演的,但还是感觉很难应对。在实景的模拟中,当来访者和我谈话时,我很想快速找到应对语言,可一慌神听又出了问题,随着谈话的深入,我心理的紧张感没有了,提开放式问题的技能也在提高,感觉自己可以自由发挥。虽然接完后锁朋老师一再的鼓励、表扬,但我还是清楚自己还需要更多的磨练。

   我接完线后,仔细体会反思自己做咨询师和减压热线员这两个角色的不同,困绕我的是不能很好的当好这样两个不同的角色,在接线中老是想尽快为来访者解决问题,以致自己讲了很多,来访者没有得到充分的表达和倾诉,而且自己很容易陷入说教的坏圈里。我们的热线是定位于为来访者减压的层面上,要给来访者有充分的倾诉时间,协助和陪伴求助者理清自己的情绪和压力、困惑,最终实现减压的效果。 
    作为一名热线志愿者,我们要尽可能的给求助者以安全、温暖,努力成为他们可以信赖的倾诉朋友。我相信只要用我们的真诚,就定会温暖那些需要保护、支持的心灵。此时,我顿感一种无形的力量油然而生。



   
 



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